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  钱稚虹是上海虹桥友谊商城保健品柜的柜长,连续二届上海市劳动模范、全国内贸系统劳动模范、全国先进女职工。多年来,她拜茅忠谨为师,向马桂宁、郏芬芬等劳模学习服务技艺,潜心钻研,实践不止,不断创新,创立了具有现代保健品特色的系列服务艺术,即:“问症滋补,按需保健,双语(英语;日语)服务,温馨到家”的“十六字法”服务。真情服务推动了销害,使销售额不断飚升。

  钱稚虹工作勤奋踏实,三年来主动为本市以及江苏省301位肿瘤病人服务并建立联系,介绍抗肿瘤保健新药并随访肿瘤病人30多人次,为他们送保健品并慷慨解囊3000多元。每逢节假日走访敬老院,坚持为孤老服务,并送去营养品。收到表扬219封(次)。钱稚虹是新时代技能型、智能型的劳模,她的服务贵在创新。她不仅自学中医大学中医专科结业,还利用业余时间自费进修《中医基本知识》、《中医诊断》等课程,并拜仁济医院中医专家梁珑为师,把学到的“热者寒之,寒者温之,虚者补之”的中医理论结合柜台实际,融合运用于日常销售工作中。她还能用英语、日语把中医、中成药介绍给国外宾客,受到外宾的赞赏。

  为适应现代人们压力大、快节奏的生活需要,她不仅掌握保健品柜3000多个品种商品知识,而且在国际互联网上开设网页;开通钱稚虹热线,以生理保健和心理保健为特色向广大消费者提供亲人般的呵护;在集团报上开设医药保健专栏,根据不同时令、不同消费者,推荐美容、食补小秘方,并着手编写《钱稚虹保健问答100例》她还创办制作DM“劳模话保健”发放给顾客,收到显著效果,受到广泛欢迎。此外,她还利用业余时间上门为顾客分辨保健品真伪,谢绝小费2150元。

  三年来钱稚虹言传身教,共结对收徒22名。她坚持上门指导,为快出人才奔忙。钱稚虹以高尚的职业道德与精湛的服务技能融为一体,把满足顾客的需要作为自己最高的人生目标,为上海商业服务品牌树立了新形象。

 

 

 

 
   
 
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